Take Action

Terminos y Condiciones.

1. GENERALIDADES1. GENERALIDADES

  • Tickenlinea es una plataforma digital de venta de boletos que facilita la comercialización de eventos organizados por terceros.
  • Al utilizar este sitio web y adquirir boletos a través de la plataforma, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.
  • Tickenlinea actúa exclusivamente como intermediario y no es responsable de la organización, cambios o cancelaciones de los eventos ofrecidos.

2. COMPRA DE BOLETOS

  • Todas las compras realizadas en Tickenlinea son finales y no admiten cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos: cancelación del evento por parte del organizador, error comprobable en la compra atribuible a Tickenlinea, o en situaciones excepcionales de fuerza mayor debidamente justificadas. En estos casos, los reembolsos estarán sujetos a evaluación y aprobación por parte de Tickenlinea.
  • Los boletos adquiridos son personales e intransferibles.
  • Los boletos solo pueden ser adquiridos a través de los canales oficiales de venta en la plataforma.
  • Tickenlinea no se hace responsable de boletos adquiridos fuera de nuestros medios oficiales. La compra de boletos a través de terceros no autorizados conlleva riesgos de fraude y falsificación, por lo que se recomienda encarecidamente adquirir las entradas únicamente mediante los canales oficiales de Tickenlinea.
  • Tickenlinea no se hace responsable por errores en los datos ingresados por el comprador, incluyendo nombres, correos electrónicos o información de pago.

3. MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

  • Tickenlinea acepta pagos mediante tarjetas de crédito, débito y otros métodos electrónicos seguros.
  • En cumplimiento con la normativa de la DIAN 2025, los boletos se emiten con factura electrónica utilizando el CUDE (Código Único de Documento Electrónico).
  • El usuario es responsable de proporcionar información válida y correcta para la generación de su factura.
  • Una vez emitida la factura electrónica, no se realizarán modificaciones en los datos proporcionados por el usuario. Es responsabilidad del comprador verificar la información antes de completar la compra.

4. ENTREGA DE BOLETOS

  • Los boletos son enviados digitalmente al correo electrónico registrado por el usuario durante la compra.
  • El usuario es responsable de revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam en caso de no recibir el boleto.
  • No se emiten boletos físicos.
  • Tickenlinea no se hace responsable si el correo del usuario bloquea, filtra o redirige el boleto a la bandeja de spam. Se recomienda revisar todas las carpetas y configurar el correo para recibir mensajes de nuestra plataforma.

5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

  • Solo se realizarán reembolsos en caso de cancelación total del evento por parte del organizador.
  • En caso de reprogramación del evento, el boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha sin posibilidad de reembolso. Sin embargo, si el evento es reprogramado más de una vez, el usuario podrá solicitar un reembolso total del valor del boleto.
  • Si el usuario no puede asistir al evento, no se aceptan devoluciones ni cambios de boletos.
  • En caso de cancelación por causas de fuerza mayor (ej. desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias), los reembolsos estarán sujetos a la política del organizador del evento y Tickenlinea no se hace responsable de compensaciones adicionales.

6. ACCESO Y ADMISIÓN A LOS EVENTOS

  • El acceso a los eventos está sujeto a las políticas establecidas por el organizador del evento.
  • Tickenlinea no es responsable de decisiones relacionadas con la admisión, seguridad o cambios en la programación del evento.
  • Se recomienda a los asistentes llegar con antelación para evitar inconvenientes.
  • En algunos eventos, se podría requerir identificación para el acceso.

7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

  • El usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de su boleto digital. Tickenlinea no se hace responsable por pérdidas derivadas de la compartición o exposición del boleto a terceros.
  • Tickenlinea no se hace responsable por la pérdida, robo o mal uso de boletos por parte del usuario.
  • El usuario debe proporcionar información veraz y exacta al momento de la compra.
  • El usuario se compromete a no revender ni distribuir boletos de forma fraudulenta. Tickenlinea se reserva el derecho de anular boletos sospechosos de fraude sin derecho a reembolso.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  • La información personal proporcionada por el usuario será utilizada exclusivamente para la gestión de la compra y cumplimiento de obligaciones fiscales.
  • Tickenlinea cumple con la normativa vigente sobre protección de datos personales en Colombia.

9. MODIFICACIONES Y CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

  • Tickenlinea se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados con anticipación de cambios significativos en los términos, para cumplir con buenas prácticas de transparencia.
  • Los cambios serán publicados en la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
  • Tickenlinea notificará a los usuarios registrados por correo electrónico en caso de modificaciones significativas en los términos y condiciones.

10. RESPONSABILIDAD ANTE FALLAS TÉCNICAS

  • Tickenlinea no se hace responsable por fallos técnicos, interrupciones del servicio o problemas de conectividad que puedan afectar la compra de boletos. En caso de inconvenientes, se recomienda contactar al soporte técnico.

11. DISPUTAS Y RECLAMACIONES

  • Cualquier disputa o reclamación sobre la compra de boletos debe ser presentada dentro de los 7 días posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

12. CONTACTO Y SOPORTE

📌 Nota: La compra y uso de los boletos implica la aceptación de estos términos y condiciones. Para más información, consulte la política específica de cada evento dentro de la plataforma.